Covid-19: Come cancellare il proprio viaggio in Giappone
Tokyo
Informazioni su come richiedere la cancellazione del vostro ordine
Articolo aggiornato al 2 luglio 2021
Dinanzi a una situazione internazionale senza precedenti, ci troviamo costretti a rinviare i programmi di viaggio fino alla riapertura dei confini con il Giappone.
La nostra massima priorità al momento è la sicurezza e la salute dei nostri clienti e del nostro team.
Sin dall'inizio dell'epidemia abbiamo ascoltato e offerto assistenza ai nostri clienti e stiamo tuttora monitorando attentamente l'evoluzione della situazione. Abbiamo elaborato migliaia di rimborsi ed emesso numerosissime note di credito; continuiamo a supportare i nostri clienti durante questo difficile periodo.
CANCELLAZIONE E RIMBORSO DELL'ORDINE
Per tutti i viaggiatori che desiderano annullare il proprio ordine e ottenere un rimborso, si applicano le tasse di cancellazione.
Per ulteriori informazioni sulle condizioni di cancellazione per i prodotti, consultare il seguente link: Termini di cancellazione e tariffe per prodotto al fine di un rimborso.
COME OTTENERE UN RIMBORSO?
Per i prodotti ricevuti per posta, è necessario restituire gli articoli ordinati a uno dei nostri uffici rispettando le scadenze e i termini specifici per ciascun prodotto (fa fede il timbro postale).
Un elenco dei nostri uffici in tutto il mondo è disponibile qui: Uffici in tutto il mondo.
Prodotti e servizi che sono stati trattati via e-mail, come il JR Nagano-Niigata East Pass e JR Tohoku East pass, il noleggio del pocket wifi e il trasferimento aeroportuale Yasaka, è necessario d'inviare un'e-mail al nostro servizio clienti.
Nota: è necessario rispettare i termini previsti. Se la cancellazione avviene al di fuori di questi termini, non potremo fornire un rimborsare né una nota di credito:
GLI UFFICI DI JAPAN EXPERIENCE
Per far fronte alla situazione e garantire la sicurezza di clienti e staff, i nostri uffici rimangono chiusi al pubblico fino a nuova comunicazione. Tuttavia, il nostro team rimane a disposizione telefonicamente o via e-mail tramite il nostro modulo online.
Nonostante il lockdown, i nostri operatori continuano a occuparsi della questione resi dai nostri uffici. Al fine di evitare ritardi con i rimborsi, si prega di restituire i buoni il prima possibile.
Elenco delle sedi degli uffici qui disponibile: https://www.japan-rail-pass.it/chi-siamo/contattaci
Ti ringraziamo anticipatamente per la tua comprensione in questa situazione eccezionale e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione desideri ricevere.
In attesa di poter esplorare nuovamente il Giappone, continuiamo a lavorare su nuovi prodotti e contenuti che non vediamo l'ora di condividere con te! Non appena avrai la possibilità di tornare a viaggiare, saremo lieti di assisterti nell'organizzazione del tuo viaggio in Giappone.
QUANDO E COME USARE LA NOTA DI CREDITO
Hai ricevuto una nota di credito da Japan Experience? Ecco come usarla!
QUANDO USARE LA NOTA DI CREDITO
È necessario prestare attenzione nella scelta della data in cui posticipare il soggiorno in Giappone e nell'utilizzo della nota di credito. I confini giapponesi sono attualmente chiusi e il governo giapponese non ha rilasciato dichiarazioni ufficiali in merito alla riapertura del paese al turismo internazionale.
Sebbene al momento sia impossibile per i cittadini europei e di molti altri paesi recarsi in Giappone, è possibile prevedere una riapertura graduale delle frontiere giapponesi a partire dalla fine del 2020 o nel 2021.
Japan Experience raccomanda ai suoi clienti di attendere un annuncio ufficiale da parte del governo giapponese e l'inizio della riapertura dei confini del Giappone prima di prendere in considerazione l'eventuale rinvio del viaggio o l'utilizzo della nota di credito ricevuta.
COME UTILIZZARE LA NOTA DI CREDITO PER PRODOTTI O SERVIZI
Per prodotti e servizi (Japan Rail Pass, Sim Card, Pocket Wifi, Suica/Pasmo Card, Trasferimenti aeroportuali, Servizi di Prenotazione e Noleggio Auto).
La data limite per poter effettuare una nuova prenotazione utilizzando la nota di credito è stata estesa ad settembre 2022. Si noti che saranno previste soluzioni alternative adeguate qualora la situazione in Giappone non sarà nel frattempo migliorata.
Nel momento in cui decidi di utilizzare la tua nota di credito, ti preghiamo di contattarci via e-mail tramite il nostro modulo online includendo le seguenti informazioni:
- Il tuo nome/cognome e il numero dell'ordine
- La nota di credito in formato PDF ricevuta al momento dell'annullamento del tuo ordine
- I dettagli dell'ordine che si desidera effettuare: nomi dei prodotti e relativo numero
- Se desideri una spedizione per posta o un ritiro presso la nostra agenzia parigina
COSA FARE SE L'IMPORTO DELLA NOTA DI CREDITO È DIVERSO DAL NUOVO ORDINE?
Nel caso in cui l'importo del nuovo ordine sia superiore all'importo della nota di credito, ti verrà addebitata la differenza.
Nel caso in cui l'importo del nuovo ordine sia inferiore all'importo della nota di credito, avrai la possibilità di aggiungere prodotti o servizi. Visite guidate, attività di immersione, noleggio auto, accesso a Internet o Japan Rail Pass... tanti prodotti che migliorano il comfort e la qualità del tuo viaggio!
Non vuoi approfittarne? Nel caso di un rimborso della somma rimanente sulla nota di credito, questo può essere effettuato solo fino ad un massimo del 10% dell'importo totale della nota di credito.
