Covid-19: Wie ich meine Reise nach Japan absagen kann
Informationen dazu, wie Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen können
Artikel aktualisiert am 02.07.2021
Momentan sehen wir uns weltweit mit einer nie dagewesenen Situation konfrontiert, die uns dazu zwingt, Reisepläne zu verschieben, bis Japan seine Grenzen erneut öffnet.
Heute hat der Schutz der Gesundheit unserer Kunden und Mitarbeiter für uns oberste Priorität.
Wir sind seit Beginn der Pandemie für unsere Kunden da und behalten die Entwicklung der Situation stets im Auge. So haben wir Tausende von Anträgen auf Erstattung bearbeitet und vielfach Guthaben ausgezahlt und unterstützen unsere Kunden in dieser schwierigen Zeit weiterhin.
STORNIERUNG UND ERSTATTUNG IHRER BESTELLUNG
Alle Reisenden, die ihre Bestellung stornieren und eine Erstattung erhalten möchten, haben eine Stornierungsgebühr zu zahlen.
Mehr Informationen zu den Stornierungsbedingungen pro Produkt finden Sie unter dem folgenden Link: Stornierungsbedingungen und Gebühren nach Produkt bei Rückerstattung
WIE ERHALTE ICH EINE ERSTATTUNG?
Produkte, die Sie per Post erhalten haben, müssen innerhalb der für den jeweiligen Artikel geltenden Fristen an eines unserer Büros zurückgesandt werden (es gilt das Datum des Poststempels).
> Eine Liste unserer weltweiten Niederlassungen finden Sie hier.
Für Produkte und Dienstleistungen, die per E-Mail versandt wurden, wie z.B. die JR East Passes Tohoku / Nagano-Niigata, Pocket-Wifi-Verleih und Yasaka-Flughafentransfer : Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam
Beachten Sie die geltenden Fristen! Wenn eine Stornierung zu spät erfolgt, ist es uns nicht möglich, den Betrag zu erstatten oder gutzuschreiben:
BÜROS VON JAPAN EXPERIENCE
Aufgrund der aktuellen Situation und zur Sicherheit aller bleiben unsere Geschäftsstellen bis auf Weiteres geschlossen. Unser Team ist jedoch weiterhin telefonisch oder per Mail erreichbar.
Auch während des Lockdowns holen unsere Agenten weiter Produktrücksendungen in unseren Büros ab. Um Verzögerungen bei der Rückerstattung zu vermeiden, bitten wir Sie, Ihre Produkte so schnell wie möglich zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass das Berliner Büro derzeit keine Rücksendungen aus anderen Ländern als Deutschland annimmt.
Unsere Standorte finden Sie hier
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation und stehen für weitere Fragen gern zur Verfügung.
Wir arbeiten weiterhin an neuen Produkten und Inhalten und freuen uns darauf, diese bald mit Ihnen zu teilen, damit Sie dieses schöne Land entdecken können. Wann immer Sie wieder bereit sind zu reisen, werden wir Ihnen gerne bei Ihrer Reise nach Japan behilflich sein.
WANN UND WIE KANN ICH MEIN GUTHABEN NUTZEN?
Sie haben ein Guthaben von Japan Experience erhalten? So können Sie es nutzen!
WANN KANN ICH MEIN GUTHABEN NUTZEN?
Bei der Wahl des Datums für Ihre nachgeholte Reise nach Japan und der Verwendung Ihres Guthabens ist Umsicht geboten: Die Grenzen Japans sind momentan geschlossen und die japanische Regierung hat keine offizielle Erklärung zu einer Wiederöffnung des Landes für den internationalen Tourismus abgegeben.
Derzeit ist es Europäern und Staatsangehörigen zahlreicher weiterer Länder nicht möglich, nach Japan zu reisen. Eine schrittweise Wiederöffnung der Grenzen Japans ist ab Ende 2020 oder für das Jahr 2021 denkbar.
Japan Experience empfiehlt seinen Kunden, eine offizielle Ankündigung der japanischen Regierung und den Beginn einer Wiederöffnung der Grenzen abzuwarten, bevor konkrete Reisepläne gemacht werden oder das von uns gewährte Guthaben genutzt wird.
Informieren Sie sich über die offiziellen Quellen:
- Japanische Fremdenverkehrszentrale (JNTO)
- Auswärtiges Amt
- Japanische Botschaft
- Ministry of Foreign Affairs
- JapanWorld Health Organization Travel Advice
WIE KANN ICH MEIN GUTHABEN FÜR EINE BESTELLUNG VON PRODUKTEN ODER DIENSTLEISTUNGEN NUTZEN?
Für Produkte und Dienstleistungen (Japan Rail Pass, SIM-Karten, Pocket Wifi, Suica / Pasmo-Karten, Flughafentransfers, Aktivitäten und Mietwagen).
Der Gültigkeitszeitraum für eine neue Buchung mit einer Gutschrift wurde bis zum September 2022 verlängert. Bitte beachten Sie, dass wir angemessene Alternativen bereitstellen werden, falls sich die Situation in Japan bis dahin nicht verbessert.
Wenn Sie Ihr Guthaben nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und übermitteln Sie uns die folgenden Informationen:
- Ihr Name und Vorname und Ihre Bestellnummer
- Das Guthaben im PDF-Format, das Sie bei der Stornierung Ihrer Bestellung erhalten haben
- Die Details zur Bestellung, die Sie aufgeben möchten: Namen und Anzahl der Produkte
- Wünschen Sie einen Versand per Post oder eine Abholung in unserer Niederlassung in Berlin.
WAS SOLL ICH TUN, WENN DER BETRAG DES GUTHABENS VON DEM DER NEUEN BESTELLUNG ABWEICHT?
Wenn der Betrag Ihrer neuen Bestellung die Höhe des Guthabens übersteigt, wird Ihnen die Differenz berechnet.
Wenn der Betrag Ihrer neuen Bestellung niedriger als das Guthaben ist, haben Sie die Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen hinzuzufügen: Führungen, Aktivitäten zum Eintauchen in die japanische Kultur, Mietwagen, Internetzugang oder Japan Rail Pass... so viele Produkte, mit denen Sie Ihre Reise noch mehr genießen können!
Sie möchten diese Möglichkeit nicht nutzen? Eine Erstattung des Restbetrags des Guthabens ist nur bis zu einer Höhe von 10 % des Gesamt-Guthabens möglich.
