Spedizione e consegna

Non ho abbastanza tempo per ricevere il voucher del pass ferroviario prima di partire per il Giappone.
Se la data di partenza è troppo ravvicinata o la data di consegna è successiva alla partenza, la soluzione migliore è acquistare il Japan Rail Pass e farselo consegnare direttamente in albergo in Giappone.

Al momento dell'ordine online, indicate l'indirizzo esatto e il numero di telefono dell'hotel. La consegna può richiedere da due a cinque giorni, pertanto è preferibile che ci forniate l'indirizzo di un hotel in cui soggiornerete per almeno quattro giorni consecutivi.

Purtroppo non è possibile ritirare i voucher in aeroporto o presso una biglietteria JR. È necessario acquistare un biglietto per il viaggio dall'aeroporto all'hotel.

Il voucher deve essere originale e timbrato dall'agenzia emittente, cosa che non è possibile fare via fax o e-mail. Inoltre, si noti che non è possibile acquistare un Japan Rail Pass in nessun ufficio JR, agenzia di viaggi o persino in aeroporto, perché non vengono venduti sul territorio giapponese. Poiché il Japan Rail Pass è destinato ai visitatori che si recano in Giappone solo per un breve periodo di tempo, può essere acquistato solo al di fuori del Giappone.

A partire dall'8 marzo 2017 il Japan Rail Pass sarà venduto anche in un numero limitato di stazioni e aeroporti in Giappone. Sappiate però che l'acquisto del Japan Rail Pass in Giappone sarà più costoso rispetto all'acquisto online in anticipo.

1° CASO: SE IL VOSTRO INDIRIZZO È ERRATO O INCOMPLETO, RENDENDO IMPOSSIBILE LA CONSEGNA

FedEx dovrebbe contattarvi telefonicamente per concordare nuovi dettagli per la consegna. Nel caso in cui FedEx non sia in grado di contattarvi, contatterà noi. Vi invieremo quindi un'e-mail per informarvi del problema con la vostra consegna, chiedendovi di contattarli.

Potete anche contattare direttamente FedEx (fornendo il vostro numero di tracking) visitando la pagina https://www.fedex.com/insight/info/contactus.jsp

Si prega di notare che qualcun altro può ricevere il JR Pass per conto vostro. Lasciate una nota firmata sulla vostra porta o sulla cassetta delle lettere che indichi a FedEx di consegnare il pass a un vicino o che autorizzi la consegna del pass senza firma.

2° CASO: SE SI È LASCIATO L'INDIRIZZO UTILIZZATO PER LA CONSEGNA

Se tornerete all'indirizzo di consegna, lasciate un biglietto firmato sulla porta o sulla cassetta delle lettere all'attenzione di FedEx (consigliando di consegnare il pass a un vicino o autorizzandolo a consegnare il pass senza firma). Se non tornerete all'indirizzo, siete pregati di informare la reception del vostro hotel e di avvisarli di non accettare il pass a vostro nome; a questo punto è consigliabile contattarci.

Vi consigliamo di indicare un indirizzo dove soggiornerete per un minimo di 2 o 3 giorni in caso di ritardi nella consegna FedEx.

Attenzione, nel caso in cui il pass non possa essere consegnato o semplicemente si rifiuti la consegna, il pacco ci verrà restituito. Le spese di restituzione del pacco saranno a carico dell'utente e verranno detratte dall'eventuale rimborso dovuto.

Potete farvi consegnare il dispositivo in albergo in Giappone o ritirarlo in aeroporto:

A seconda dell'aeroporto e dell'ora di arrivo, se arrivate la mattina presto o la sera tardi, potete ritirare il Pocket wifi in uno sportello diverso da quello del giorno. Lo sportello è determinato dall'orario di arrivo +2 ore.

Di seguito è riportato un elenco di sportelli di accoglienza per ogni aeroporto:

• Narita Terminal 1: 8:30 - 20:00 = The post office counter
• Narita Terminal 1: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
• Narita Terminal 2: 8:30 - 20:00 = The post office counter
• Narita Terminal 2: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
• Haneda Airport : 24/7 = JAL ABC Counter

• Kansai Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
• Kansai Airport: 6:30 - 9:00 and 17:00 - 22:30 = JAL ABC counter

• Chubu Centrair Airport: 6:30 - 21:30 = Yamato counter

• New Chitose Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
• New Chitose Airport: 7:30 - 9:00 and 17:00 - 19:00 = New Chitose Temporary baggage storage

• Fukuoka Airport: 8:00 - 21:00 = Yamato Counter

Sarete contattati per le informazioni finali sullo sportello di ritiro 2 giorni prima della data di inizio del noleggio, insieme al numero di tracking.

Potete farvi consegnare la carta Pasmo o Suica a casa prima della partenza o direttamente in Giappone (ad esempio in albergo). La carta sarà inviata contemporaneamente al pass ferroviario, se applicabile.

Potete anche venire a ritirare la vostra carta Pasmo o Suica direttamente in una delle nostre agenzie.

Le carte suica/pasmo possono essere acquistate prima del viaggio in Giappone, senza che ciò influisca sul loro utilizzo.

Avete già ordinato il Japan Rail Pass e, dopo averci riflettuto, desiderate cambiare la durata o passare da un pass normale a un Green pass. Entrambe le opzioni sono possibili.

Tutto ciò che dovete fare è effettuare un nuovo ordine entro i seguenti tre mesi. Dovrà quindi restituirci il primo voucher per  un rimborso completo (escluse le spese di spedizione del primo ordine), a mezzo raccomandata, con una  nota di spiegazione, al seguente indirizzo:

Si prega di notare che per la nuova consegna è previsto un costo di consegna. Vi ringraziamo in anticipo per aver verificato che riceverete la consegna prima della vostra partenza (stimate i tempi di consegna).