Come cambiare i biglietti del treno in Giappone?

Cosa sapere prima di cambiare i biglietti del treno in Giappone

Al momento della prenotazione di un biglietto ferroviario con Japan Experience, riceverete via e-mail almeno un codice QR, che potrete utilizzare per scambiare i vostri biglietti ferroviari fisici.

Si prega di notare che per ogni viaggio si riceverà un codice QR. Ciò significa che una prenotazione di 2 viaggi (Tokyo - Kyoto e Kyoto - Hiroshima, ad esempio) comporterà la ricezione di 2 codici QR.

Tenete inoltre presente che al momento dello scambio del/i codice/i QR ricevuto/i, potreste ricevere 2 biglietti. Se vengono stampati due biglietti, uno è la prenotazione del treno e il secondo è il biglietto (incluso) per il trasporto espresso Shinkansen, contenente anche lo stato di prenotazione del posto.

Se state leggendo questo articolo e desiderate trovare il processo di modifica sulle macchine JR, fate clic qui.

Se state leggendo queste righe e non avete ancora ricevuto il vostro codice QR, vi ricordiamo che il vostro biglietto è stato stampato con un mese di anticipo:

• Per i biglietti acquistati con più di un mese di anticipo rispetto alla data di partenza del treno, riceverete il codice QR un mese prima della partenza del treno.
• Per i biglietti acquistati con meno di un mese di anticipo, riceverete il codice QR entro 48 ore dalla prenotazione.

Se non riuscite a seguire le istruzioni e avete bisogno dell'aiuto del personale nelle stazioni:

• Cliccate qui per un messaggio di aiuto in giapponese da mostrare al personale nelle stazioni, sia della JR che della metropolitana o delle compagnie ferroviarie private.
• (JR,私鉄各社職員のV様へ、こちらをクリックください)

1° Dove cambiare i biglietti del treno in Giappone

Cambiare i biglietti a Tokyo | Cambiare i biglietti in qualsiasi altra parte del Giappone

Cambiare i biglietti del treno a Tokyo

Si noti che le macchine JR sopra menzionate sono disponibili in tutte le stazioni JR, non solo in quelle dei treni principali e degli Shinkansen. Soprattutto a Tokyo, questo significa che potete ritirare i vostri biglietti del treno nelle stazioni JR lungo la linea JR Yamanote (Shinjuku, Shibuya, Ikebukuro...), la linea JR Chuo o la linea JR Sobu.

--> Vi consigliamo vivamente di farlo, poiché alcune di queste stazioni sono meno frequentate di altre e potete evitare le file per raggiungere le macchinette e cambiare i biglietti più velocemente.

• Ciò significa che non dovete aspettare la stazione di Tokyo per cambiare i biglietti del treno, ma potete farlo in anticipo in molte stazioni di Tokyo.

Se lo fate nelle stazioni della linea JR Yamanote, avrete un altro vantaggio. Potete utilizzare i vostri biglietti del treno per raggiungere la stazione di Tokyo con la linea JR e poi salire sul treno Shinkansen con un collegamento diretto!

Infatti, se arrivate alla stazione di Tokyo e volete cambiare i vostri biglietti del treno lì, dovrete uscire dai cancelli per andare alle macchinette JR nella stazione, più precisamente nelle aree tra le uscite Marunouchi Sud e Nord, quindi tornare nell'area JR per raggiungere l'area Shinkansen e salire sul vostro treno. Scambiare i biglietti del treno prima della stazione di Tokyo è molto più veloce e diretto, poiché il collegamento tra le linee JR e lo Shinkansen è molto semplice.

Se arrivate alla stazione di Tokyo in metropolitana o in taxi, dovrete comunque passare davanti alle macchinette per raggiungere l'area Shinkansen, quindi potrete cambiare i biglietti in quel momento. Vi consigliamo comunque di farlo in una stazione JR meno trafficata dell'area metropolitana di Tokyo per stare tranquilli.

⚠️ Se siete diretti a Matsumoto o Otsuki, leggete di seguito. ⚠️

2° Processo di sostituzione dettagliato

Sebbene i passaggi da seguire sulle macchine siano chiari, ecco una sintesi più completa se necessario. Prestare particolare attenzione allo schermo per l'inserimento del numero di telefono/identificazione.

La nostra guida illustrata per cambiare i biglietti del treno:

• 1) Cambiare la lingua in inglese. Le opzioni disponibili sullo schermo appariranno ora in inglese e le registrazioni vocali automatiche vi guideranno attraverso le diverse azioni.

Si noti che il layout di questa schermata può variare a seconda della regione JR in cui si sta completando lo scambio, ma le opzioni rimarranno le stesse.

• 2) Su una macchina JR East (stazioni della regione di Tokyo), fare clic su "Read QR code (Leggi il codice QR)".

• 2)bis Su un distributore automatico JR West (Kyoto, Osaka, Shin-Osaka, Hiroshima, Hakata, Kanazawa), cliccare su "JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION". 

• 3) Scansionare il codice QR ricevuto via e-mail.

Se la scansione del codice QR non funziona o se avete perso il codice QR, potete anche utilizzare il numero di registrazione (che inizia con "4") che trovate nell'e-mail di conferma.

(In questo caso, se si utilizza una biglietteria automatica JR Central, quella mostrata nelle immagini, è possibile che venga visualizzata una schermata di avvertimento che indica che qui si possono ritirare solo i biglietti ferroviari per le tratte che passano per JR Central. Utilizzate invece le macchine JR East o JR West, come già detto)

Altrimenti, se la scansione del codice QR è andata a buon fine, apparirà una nuova schermata che vi chiederà di scegliere il metodo di pagamento.

• 4) Selezionate "Paid (Pagato)" (non "Pay Now (Paga ora)", poiché avete già pagato i biglietti del treno).

• 5) Una nuova schermata chiederà di inserire un numero di telefono associato alla prenotazione. Ignorate il messaggio in alto che chiede il vostro numero di identificazione a quattro cifre.

Si prega di fornire il numero di telefono fornito da Japan Experience, mostrato nelle schermate seguenti (NON il proprio numero di telefono!).

Questo numero si trova anche nell'e-mail di conferma della prenotazione e nel riepilogo dell'ordine sul vostro account Japan Experience. 

Dopo aver inserito il numero di telefono, fare clic su "Confirm (Conferma)".

Anche in questo caso, il numero di telefono illustrato di seguito è quello da inserire in questa schermata*. NON è il vostro numero di telefono personale.

*Se viaggiate in treno prima del 19 settembre 2024 e avete effettuato l'ordine prima del 19 agosto 2024, il numero di telefono potrebbe essere un numero precedentemente rilasciato (0345206240). Si prega di controllare l'e-mail di conferma della prenotazione. 

Dopo aver inserito correttamente il numero di telefono richiesto, verrà visualizzata una schermata con i dettagli della prenotazione.

• 6) Cliccate su "Issue (Emissione)" nell'angolo in basso a destra dello schermo per ricevere i biglietti del treno.

I biglietti verranno stampati e usciranno dalla macchina!

2°bis - Processo di modifica

1) Cambiare la lingua della macchina in "English". 

2) Cliccare su "Reserved Seat" o "Non-Reserved Seat", a seconda del tipo di biglietto ferroviario prenotato.

I passaggi seguenti corrispondono alla prenotazione di un "Reserved Seat".

3) Cliccare su "Press here to change train time"

4) Inserire il/i biglietto/i del treno nella fessura in basso a sinistra. Inserire SOLO il biglietto Shinkansen, quello che indica lo stato di prenotazione del posto. È possibile inserire fino a 4 biglietti contemporaneamente.

5) Una volta inseriti tutti i biglietti, cliccare su "All tickets inserted".

6) Qui avrete due opzioni.

Se desiderate modificare solo l'orario di partenza o la prenotazione del posto, cliccate su "Do not change section".

Selezionate "Change section" solo se desiderate modificare il vostro itinerario. Si prega di notare che potrebbe esserci una differenza di prezzo da pagare.

I passaggi seguenti sono un esempio dopo aver selezionato "Do not change section".

7) Poiché l'esempio è ora quello di modificare solo l'orario del treno, selezionare l'orario di partenza approssimativo desiderato per visualizzare i treni disponibili.

8) Studiare l'elenco dei treni disponibili e selezionare quello che si desidera prenotare.

9) A questo punto viene visualizzata una sezione che assicura che lo stato di prenotazione dei bagagli sia corretto. Leggete e confermate.

Si prega di notare che lo spazio per i bagagli nei treni Shinkansen è ampio, più dei treni a cui si è abituati, e a meno che non si viaggi con bagagli pesanti, non è necessario prenotare uno spazio speciale per i bagagli.

10) A questo punto sarà possibile selezionare il nuovo posto riservato per il nuovo orario del treno, in base al piano dei vagoni e dei posti.

11) Una nuova schermata fornirà un riepilogo delle modifiche apportate, con gli elementi del nuovo ordine. Fare clic su "Confirm" per stampare i biglietti.

3° Come leggere i biglietti del treno

I biglietti del treno contengono una serie di informazioni in inglese e in giapponese. Tutti i viaggiatori ricevono un biglietto a tariffa base e un biglietto a tariffa espressa - chi ha un posto riservato troverà le informazioni sul proprio posto su questo biglietto.

Ibiglietti a tariffa base sono indicati come tali in alto (乗車券 in giapponese) e al centro a sinistra è riportata la stazione di partenza, seguita da una freccia che indica il nome della stazione di arrivo, scritto a destra. In basso si trovano anche la data di partenza e di utilizzo, oltre all'importo pagato per il biglietto in yen. Sui biglietti per posti riservati, la stessa denominazione è riportata in alto (新幹線指定券 in giapponese), insieme a molte delle informazioni simili presenti sul biglietto a tariffa base, come la stazione di partenza, la stazione di arrivo e la data di partenza.

4° Come utilizzare i biglietti in stazione

Una volta ottenuti i biglietti fisici, i viaggiatori possono portarli alla biglietteria della stazione di partenza per accedere ai binari e salire sul treno.

Diverse regioni di scambio di biglietti ferroviari JR

Come già detto, nelle stazioni ferroviarie le biglietterie automatiche JR Central (area arancione) (con il logo e5489) consentono di ritirare solo i biglietti per le tratte ferroviarie che utilizzano le linee JR Central. Ad esempio, non è possibile ritirare i biglietti per il viaggio da Tokyo a Kanazawa con queste macchine.

Nell'area JR West (blu), potete scambiare il vostro codice QR con un biglietto ferroviario fisico per qualsiasi tratta presso le biglietterie automatiche per posti riservati (con il logo e5489) nelle stazioni ferroviarie o presso le biglietterie Midori-no-Madoguchi con il personale della stazione.

Nell'area JR East (verde), potete cambiare i vostri biglietti ferroviari presso le macchinette JR nelle stazioni Shinkansen, nelle principali stazioni del trasporto pubblico JR nell'area metropolitana di Tokyo e nelle stazioni dell'aeroporto di Narita.

Messaggio di aiuto da mostrare al personale nelle stazioni

ーJR職員の皆様、

このお客様はJR東日本、もしくはJR西日本券売機でのe5489法人取次向けアカウントで発行されたQRコードバウチャーの引き換えを希望されております。

JR駅構内（新幹線ー在来線乗り継ぎ口では交換不可）の券売機への誘導をお願いできますでしょうか。

チケットの予約、購入は完了しております。新たなチケットの購入をお客様に促さないようよろしくお願いいたします。

ご対応ありがとうございます。

ー東京メトロ、小田急等 私鉄各社の皆様

このお客様は新幹線もしくはJR特急に乗車希望のお客様です。

JR駅指定席券売機への誘導をお願いできますでしょうか。

ご対応に感謝いたします。