Envío y entrega

No tengo tiempo suficiente para recibir el bono de mi pase de tren antes de irme a Japón.
Si la fecha de su salida es demasiado próxima, o la fecha de entrega es posterior a su salida, la mejor solución es comprar su Japan Rail Pass y que se lo entreguen directamente en su hotel en Japón.

Al hacer el pedido en línea, indique la dirección exacta y el número de teléfono de su hotel. Tenga en cuenta que la entrega puede tardar entre dos y cinco días, por lo que lo ideal es que nos facilite la dirección de un hotel en el que vaya a alojarse al menos cuatro días consecutivos.

Lamentablemente, no es posible recoger los bonos en el aeropuerto o en una taquilla de JR. Deberá comprar un billete para viajar del aeropuerto a su hotel.

El bono debe ser un original sellado por la agencia emisora, lo que no es posible hacer por fax o correo electrónico. Además, tenga en cuenta que no es posible comprar un Japan Rail Pass en ninguna oficina de JR, agencia de viajes o incluso en el aeropuerto, porque no se venden en territorio japonés. Dado que el Japan Rail Pass está destinado a los visitantes que viajan a Japón por un corto período de tiempo, sólo puede adquirirse fuera de Japón.

A partir del 8 de marzo de 2017, el Japan Rail Pass también se venderá en un número limitado de estaciones y aeropuertos de Japón. Sin embargo, tenga en cuenta que comprar el Japan Rail Pass en Japón será más caro que comprarlo en línea con antelación.

1ER CASO: SI SU DIRECCIÓN ES INCORRECTA O INCOMPLETA, LO QUE IMPOSIBILITA LA ENTREGA

FedEx debería ponerse en contacto con usted por teléfono para acordar nuevos detalles para su entrega. Si FedEx no puede ponerse en contacto con usted, se pondrá en contacto con nosotros. Nosotros le enviaremos un correo electrónico informándole del problema con su entrega y pidiéndole que se ponga en contacto con ellos.

También puede ponerse en contacto directamente con FedEx (facilitando su número de seguimiento) visitando la página https://www.fedex.com/insight/info/contactus.jsp

Tenga en cuenta que otra persona puede recibir el JR Pass en su nombre. Deje una nota firmada en su puerta o buzón indicando a FedEx que entregue su pase a un vecino o autorizándoles a entregar el pase sin firma.

2º CASO: SI HA DEJADO LA DIRECCIÓN UTILIZADA PARA LA ENTREGA

Si va a regresar a la dirección de entrega, deje una nota firmada en su puerta o buzón a la atención de FedEx (indicándoles que entreguen su pase a un vecino o autorizándoles a entregar el pase sin firma). Si no va a volver a la dirección de entrega, informe a la recepción de su hotel y dígales que no acepten el pase en su nombre.

Le recomendamos que facilite una dirección en la que vaya a permanecer un mínimo de 2 ó 3 días por si se produjera algún retraso en la entrega de FedEx.

Atención, en el caso de que su pase no pueda ser entregado o si simplemente rechaza la entrega, su paquete nos será devuelto. Los gastos de devolución correrán a su cargo y se deducirán del reembolso que le corresponda.

Puede recibir el dispositivo en su hotel de Japón o recogerlo en el aeropuerto:

Dependiendo del aeropuerto y de la hora de su llegada, si llega a primera hora de la mañana o a última hora de la noche, puede recoger su Pocket wifi en un mostrador diferente al del día. El mostrador está determinado por su hora de llegada +2 horas.

A continuación encontrará una lista de los mostradores de recepción de cada aeropuerto:

• Narita Terminal 1: 8:30 - 20:00 = The post office counter
• Narita Terminal 1: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
• Narita Terminal 2: 8:30 - 20:00 = The post office counter
• Narita Terminal 2: 6:30 - 8:30 and 20:00 - Last flight = QL Counter
• Haneda Airport : 24/7 = JAL ABC Counter

• Kansai Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
• Kansai Airport: 6:30 - 9:00 and 17:00 - 22:30 = JAL ABC counter

• Chubu Centrair Airport: 6:30 - 21:30 = Yamato counter

• New Chitose Airport: 9:00 - 17:00 = The post office counter
• New Chitose Airport: 7:30 - 9:00 and 17:00 - 19:00 = New Chitose Temporary baggage storage

• Fukuoka Airport: 8:00 - 21:00 = Yamato Counter

2 días antes de la fecha de inicio de su alquiler, nos pondremos en contacto con usted para comunicarle la información definitiva del mostrador de recogida, junto con su número de seguimiento.

Puede recibir su tarjeta Pasmo o Suica en su domicilio antes de partir o directamente en Japón (por ejemplo, en su hotel). Su tarjeta se enviará al mismo tiempo que su pase de tren, si procede.

También puede venir a recoger su tarjeta Pasmo o su tarjeta Suica directamente en una de nuestras agencias.

Las tarjetas suica / pasmo pueden adquirirse antes de su viaje a Japón, sin que ello afecte a su uso.

Ya ha pedido su Japan Rail Pass y, después de pensarlo, le gustaría cambiar la duración o pasar de un pase normal a un pase verde. Cualquiera de estas opciones es posible.

Sólo tiene que hacer un nuevo pedido en los tres meses siguientes. A continuación, deberá devolvernos su primer vale de  un reembolso completo (excluidos los gastos de envío del primer pedido), por correo certificado, con una  nota explicativa,a la siguiente dirección:

Tenga en cuenta que la nueva entrega conlleva gastos de envío. Le agradecemos de antemano que compruebe que recibirá su entrega antes de su salida (calcule el plazo de entrega).