Le premier magasin sans vendeur au Japon 日本初 - 無人キオスク
Konbini self-service !
L'année dernière est apparu aux Etats-Unis, un magasin, lancé par la société Amazon Go, qui a fait un buzz international car sans caisse ni vendeur. Au Japon, ce nouveau type de commerce a aussi fait son apparition en 2018, dans une gare de Tokyo, et le phénomène prend rapidement de l'ampleur.
La JR East est la première à dégainer l’objet de tous les désirs mais aussi de toutes les inquiétudes. Le "Touch To Go W/Kinokuniya"est le premier magasin sans vendeur ni caisse et il a ouvert en gare d’Akabane, à Tokyo, sur la plateformes des quais 5-6.
Comment ça marche ?
Le client doit passer sa carte IC (Suica ou Pasmo sans contact) sur un lecteur à l’entrée du magasin pour s’identifier et la porte s’ouvrira automatiquement. Ensuite, il suffit de prendre les produits que vous souhaitez acheter et de les déposer directement dans votre sac. À la sortie, un écran vous indique la liste des articles que vous avez sélectionné et, si vous êtes d’accord, vous passez à nouveau votre carte IC pour régler le total. La porte de sortie s’ouvrira alors automatiquement. Le processus est contrôlé par intelligence artificielle... ainsi que grâce à une centaine de caméras qui suivent les mouvements des clients.
Victime de son succès et de la curiosité, il y a la queue pour entrer dans le magasin. Si bien qu’il faut maintenant du personnel pour gérer la file d’attente ! Paradoxal, n’est-ce pas ?
- N'oubliez pas d'acheter votre carte IC avant votre départ !
Entrée du premier magasin sans vendeur au Japon
Kamoe
Le mouvement prend de l'ampleur
En décembre 2018, Fukuoka entre dans la danse pour proposer, elle aussi, ce type de commerce "déshumanisé". La chaîne de supermarché Trial Company a ouvert le "Trial Quick", commerce classique le jour, mais sans personnel de minuit à 5h du matin. Le client entre dans le magasin en s’identifiant grâce à un QR Code ou une carte prépayée et est ensuite libre de choisir ses articles dans les rayonnages. Des caméras sont intégrées dans les étagères et les réfrigérateurs, dont la gestion des stocks est automatisée, et enregistrent des informations sur le client (âge, sexe, …) et ses décisions d'achat. Les caisses sont en libre service pour régler ses achats avant la sortie.
La grande chaîne japonaise de konbini, Seven-Eleven, se lance à son tour pour proposer son propre commerce sans vendeur. La chaîne s'associe avec l’entreprise électronique NEC pour créer cette boutique à destination de ses employé(e)s uniquement. Dans ce cas spécifique, c’est un système de reconnaissance faciale qui est utilisé pour gérer les entrées dans la boutique. Les caisses sont en libre service et la valeur des achats est prélevée directement sur le salaire du client-employé de la société. Une gestion en interne avec des méthodes qui ne sont pas encore adaptables à l’extérieur, pour le moment...
D’autres grandes chaînes de konbini sont en phase de test pour créer leur propre boutique. Lawson en tête, avec une douzaine de magasins en période d’essai, qui a décidé d'adopter un système de paiement utilisant un smartphone. Il faudra préalablement télécharger une application pour ensuite pouvoir scanner le code barre de l’article et le payer via une carte de crédit pré-enregistrée. Ainsi, plus besoin de faire la queue en caisse.
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